テレワークの普及で高まる新人在宅エージェントを離職から守る方法! 更新日:2023年2月5日 公開日:2020年7月20日 コールセンター最新トレンド情報 テレワークに必要なソフト面の準備 2020年のコロナ影響で、コールセンターのテレワーク化が急速に進んできました。 新しい働き方として、オペレーターがフレキシブルな仕事を選択できるようになってきたのは、喜ばしいことです。 […] 続きを読む
コールセンターBPOは、プロだから全てを任せられる!は、幻想… 更新日:2022年12月18日 公開日:2020年7月6日 コールセンター BPOのあれこれ コールセンターBPOは顧客対応のプロ? コールセンターの仕事は、一般の人から見ると特殊な仕事に感じることがあります。 そのため、十分な経験値のある社員がいない会社は、顧客対応の全てをコールセンターBPOに業務委託すること […] 続きを読む
急務!コールセンターの自動化で新しい時代に備えるための基礎知識! 更新日:2022年12月5日 公開日:2020年6月22日 コールセンターシステム 人海戦術は昭和のオペレーション コールセンター業界に長く勤務している人が陥りがちな考え方・・・ 「いざとなったら、人をかき集めてさばきます!」 という、BPOコールセンター社の営業を今でも見かけることがあります。 もう、 […] 続きを読む
緊急事態宣言でコールセンター勤務に広がる不安!感染予防の対策は? 更新日:2022年12月18日 公開日:2020年4月20日 コールセンター最新トレンド情報 『緊急事態宣言』で深刻化する経済のデコボコ! 『緊急事態宣言』が発令され、さらにその範囲が日本全国となった今・・・。 今まで『当たり前』だと思っていた社会の在り方が、大きく変化しようとしています。 個人的にも、行きつけの […] 続きを読む
立ち上げコールセンターの求人はあり?メリット&デメリット! 更新日:2022年12月12日 公開日:2020年2月28日 コールセンター で働くということ スタートアップの募集をしているコールセンター求人について 数多くのコールセンター求人を見ている中で、 「新規事業立ち上げスタッフ!」 というように、新規スタートを売りにしている求人があります。 ちょっと、ワクワクできそう […] 続きを読む
アウトバウンド・コールセンターはチームワークで離職率が変わる! 更新日:2022年12月5日 公開日:2020年2月8日 コールセンター で働くということ アウトバウンド・コールセンターの傾向 アウトバウンド・コールセンターの経験者は、あまり多くありません。 私のところに来る案件でも、セールス・アウトバウンド・コールセンターのパフォーマンスや離職率の改善については多いです。 […] 続きを読む
BCPって何ですか?コールセンターとはどんな関係が? 更新日:2022年12月4日 公開日:2020年2月4日 コールセンターの基礎知識 BCPって、なんの略?どういう意味? コールセンターでは、BCPという言葉をよく耳にします。 BCPとは、 B = Business = ビジネスの C = Continuity = 継続性 P = Plan = 計画 […] 続きを読む
採用ミスで終わらせてませんか?高いコールセンター離職率の原因! 更新日:2022年12月18日 公開日:2020年2月1日 コールセンター あるある コールセンターの採用ミスを言い訳にする現場責任者 先日、CRMに関する講演会に参加しました。 その中で、コールセンタージャパンが主催している講演があったので、どれどれ? と、参加してきました。 最新のコールセンター事情や […] 続きを読む
コールセンター X英語力で稼げる!生涯年収で1億円得する! 更新日:2022年12月18日 公開日:2020年1月27日 コールセンター でキャリアを積む 英語が得意なら、コールセンターで働こう! もし、あなたが英語が得意というなら、コールセンターでのお仕事をおすすめします。 コールセンターの知識『英語』というスキルを掛け合わせることで、将来の報酬に対する期待値がかなり上が […] 続きを読む
コールセンター求人は、札幌に多い!その理由は? 更新日:2022年12月5日 公開日:2020年1月24日 コールセンター で働くということ 札幌のコールセンター乱立!求人も多数! 札幌市内には、コールセンターがたくさんあります。 あるコールセンターのビルの隣もその隣もコールセンター! というようなことが、札幌市内は結構あります。 特に、大手BPOの札幌進出は […] 続きを読む