テレワークの普及で高まる新人在宅エージェントを離職から守る方法！
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テレワークに必要なソフト面の準備 2020年のコロナ影響で、コールセンターのテレワーク化が急速に進んできました。 新しい働き方として、オペレーターがフレキシブルな仕事を選択できるようになってきたのは、喜ばしいことです。 […]
「コールセンター 採用」の記事一覧
コールセンターBPOは、プロだから全てを任せられる！は、幻想…
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コールセンターBPOは顧客対応のプロ？ コールセンターの仕事は、一般の人から見ると特殊な仕事に感じることがあります。 そのため、十分な経験値のある社員がいない会社は、顧客対応の全てをコールセンターBPOに業務委託すること […]
急務！コールセンターの自動化で新しい時代に備えるための基礎知識！
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人海戦術は昭和のオペレーション コールセンター業界に長く勤務している人が陥りがちな考え方・・・ 「いざとなったら、人をかき集めてさばきます！」 という、BPOコールセンター社の営業を今でも見かけることがあります。 もう、 […]
緊急事態宣言でコールセンター勤務に広がる不安！感染予防の対策は？
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『緊急事態宣言』で深刻化する経済のデコボコ！ 『緊急事態宣言』が発令され、さらにその範囲が日本全国となった今・・・。 今まで『当たり前』だと思っていた社会の在り方が、大きく変化しようとしています。 個人的にも、行きつけの […]
立ち上げコールセンターの求人はあり？メリット＆デメリット！
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スタートアップの募集をしているコールセンター求人について 数多くのコールセンター求人を見ている中で、 「新規事業立ち上げスタッフ！」 というように、新規スタートを売りにしている求人があります。 ちょっと、ワクワクできそう […]
アウトバウンド・コールセンターはチームワークで離職率が変わる！
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アウトバウンド・コールセンターの傾向 アウトバウンド・コールセンターの経験者は、あまり多くありません。 私のところに来る案件でも、セールス・アウトバウンド・コールセンターのパフォーマンスや離職率の改善については多いです。 […]
BCPって何ですか？コールセンターとはどんな関係が？
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BCPって、なんの略？どういう意味？ コールセンターでは、BCPという言葉をよく耳にします。 BCPとは、 B ＝ Business ＝ ビジネスの C ＝ Continuity ＝ 継続性 P ＝ Plan ＝ 計画 […]
採用ミスで終わらせてませんか？高いコールセンター離職率の原因！
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コールセンターの採用ミスを言い訳にする現場責任者 先日、CRMに関する講演会に参加しました。 その中で、コールセンタージャパンが主催している講演があったので、どれどれ？ と、参加してきました。 最新のコールセンター事情や […]
コールセンター X英語力で稼げる！生涯年収で１億円得する！
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英語が得意なら、コールセンターで働こう！ もし、あなたが英語が得意というなら、コールセンターでのお仕事をおすすめします。 コールセンターの知識『英語』というスキルを掛け合わせることで、将来の報酬に対する期待値がかなり上が […]
コールセンター求人は、札幌に多い！その理由は？
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札幌のコールセンター乱立！求人も多数！ 札幌市内には、コールセンターがたくさんあります。 あるコールセンターのビルの隣もその隣もコールセンター！ というようなことが、札幌市内は結構あります。 特に、大手BPOの札幌進出は […]