小規模コールセンターのアウトソーシングは、支払いスキームが肝! 更新日:2022年12月18日 公開日:2020年2月25日 コールセンター BPOのあれこれ 意外と難しいコールセンター運営 コールセンターの運営は、素人だけでは難しいです。 インフラやCRMシステムへの知識。 レポート関連やKPIの設定や測定など、ある程度経験がないと構築する段階で挫折します。 そこで、安易に、 […] 続きを読む
インサイド・セールスって何ですか?コールセンターの仕事の一つ? 更新日:2022年12月4日 公開日:2020年2月17日 コールセンターの基礎知識 インサイド・セールスは、コールセンター事業? 最近、よく耳にするようになった『インサイドセールス』。 これは、コールセンターの仕事に属するのか? いったいどういう仕事なのでしょうか? インサイド・セールスがコールセンター […] 続きを読む
アウトバウンド・コールセンターはチームワークで離職率が変わる! 更新日:2022年12月5日 公開日:2020年2月8日 コールセンター で働くということ アウトバウンド・コールセンターの傾向 アウトバウンド・コールセンターの経験者は、あまり多くありません。 私のところに来る案件でも、セールス・アウトバウンド・コールセンターのパフォーマンスや離職率の改善については多いです。 […] 続きを読む
間違いだらけのコールセンター・スクリプト!アウトバウンド編 更新日:2022年12月18日 公開日:2020年1月30日 コールセンター あるある 電話を受けるお客様の立場で考えよう! アウトバウンドセンターで、比較的重要視されるトークスクリプト。 セールス色の強いスクリプトで失敗! という例を多々見ます。 想像してみてください。 あなたが、電話の向こうのお客様だと […] 続きを読む
アウトバンド・コールセンターの基礎知識_PDSって何ですか? 更新日:2022年12月5日 公開日:2020年1月26日 コールセンターシステム アウトバウンドセンターのPDSって、どういう意味? アウトバウンドコールセンターにおけるコールセンターシステムの肝は、PDSと呼ばれる仕組み。 PDSは、 P = Predictive(プレディクティブ) D = Dia […] 続きを読む
アウトバウンドコールセンター で重要なKPI_究極のセールスマン 更新日:2022年12月5日 公開日:2020年1月22日 コールセンター 正社員の仕事とは? アウトバウンドコールセンターのKPIは、インバウンドより複雑! アウトバウンドコールセンターのKPIは、インバウンドのKPIより複雑かつ論理的な思考が必要です。 俗に 「数字に強い・弱い」 という表現を聞きますが、アウト […] 続きを読む