「コールセンター白書」コールセンターで働くための基本的な知識・情報

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「コールセンター アウトバウンド」の記事一覧

インサイド・セールスって何ですか?コールセンターの仕事の一つ?

インサイド・セールスは、コールセンター事業? 最近、よく耳にするようになった『インサイドセールス』。 これは、コールセンターの仕事に属するのか? いったいどういう仕事なのでしょうか? インサイド・セールスがコールセンター […]

アウトバウンド・コールセンターはチームワークで離職率が変わる!

アウトバウンド・コールセンターの傾向 アウトバウンド・コールセンターの経験者は、あまり多くありません。 私のところに来る案件でも、セールス・アウトバウンド・コールセンターのパフォーマンスや離職率の改善については多いです。 […]

アウトバウンドコールセンター で重要なKPI_究極のセールスマン

アウトバウンドコールセンターのKPIは、インバウンドより複雑! アウトバウンドコールセンターのKPIは、インバウンドのKPIより複雑かつ論理的な思考が必要です。 俗に 「数字に強い・弱い」 という表現を聞きますが、アウト […]