高価なツールがコールセンターの課題を解決できない理由と対策! 更新日:2022年12月5日 公開日:2020年7月13日 コールセンターシステム ツールの重要性が増すコールセンター業界 日進月歩で変化する技術革新の中、コールセンターで求められる技術の刷新に関する需要は高まる一方です。 その理由は、 解決する見込みがない人材不足 業務の複雑化 ビジネス環境変化の高速 […] 続きを読む
急務!コールセンターの自動化で新しい時代に備えるための基礎知識! 更新日:2022年12月5日 公開日:2020年6月22日 コールセンターシステム 人海戦術は昭和のオペレーション コールセンター業界に長く勤務している人が陥りがちな考え方・・・ 「いざとなったら、人をかき集めてさばきます!」 という、BPOコールセンター社の営業を今でも見かけることがあります。 もう、 […] 続きを読む
緊急事態宣言でコールセンター勤務に広がる不安!感染予防の対策は? 更新日:2022年12月18日 公開日:2020年4月20日 コールセンター最新トレンド情報 『緊急事態宣言』で深刻化する経済のデコボコ! 『緊急事態宣言』が発令され、さらにその範囲が日本全国となった今・・・。 今まで『当たり前』だと思っていた社会の在り方が、大きく変化しようとしています。 個人的にも、行きつけの […] 続きを読む
同一労働・同一賃金制度でチャンスを掴める!コールセンターの仕事! 更新日:2022年12月6日 公開日:2020年2月26日 コールセンター 正社員の仕事とは? 2020年4月スタートの『同一労働・同一賃金』 2020年4月からスタートする、厚生労働省の『同一労働・同一賃金』の制度。 コールセンターのみならず、全業種が対象ですが、 非正規雇用が多いコールセンター事業では、社内のル […] 続きを読む
離職率を改善したい管理職必見!コールセンターの教育訓練とは? 更新日:2022年12月5日 公開日:2020年2月22日 コールセンター 正社員の仕事とは? 教育訓練とコールセンターの離職率 離職率の低いコールセンターは、トレーニングのカリキュラムがしっ読みかりしています。 実際に、コールセンター事業を生業としているBPO社を比較すると、教育訓練に重きを置いている会社は、定着 […] 続きを読む
未来を見据えて・・・AIとRPAでコールセンターの人手不足を救う! 更新日:2022年12月18日 公開日:2020年2月12日 コールセンター最新トレンド情報 AIとRPAをコールセンターに活用? AI = Artificial Intelligence(人工知能) と RPA = Robotic Process Automation(ロボットによる業務効率化) は、日本社会の […] 続きを読む