インバウンドセンター のKPI①_正社員が知るべき数値管理の基本 更新日:2023年5月31日 公開日:2020年1月1日 コールセンター 正社員の仕事とは? インバウンドコールセンターもKPI数値で管理? 数字の羅列を見るだけで嫌になる・・・。 という人もいるかもしれませんが、インバウンドコールセンター とって、日々の数値管理はとても重要です。 一般的には、数字目標を追いかけ […] 続きを読む
クレーム2次対応力で決まる!コールセンター 正社員の良し悪し! 更新日:2023年5月31日 公開日:2019年12月30日 コールセンター 正社員の仕事とは? コールセンターでのクレーム2次対応はキツイ? コールセンター で管理職となっていくには、切っても切れないのが、クレームの2次対応。 と言っても、恐れる必要はありません。 クレームとは、本来、そんなに大変な話ではないのです […] 続きを読む
コールセンター正社員に必須の知識_KPIとは? 更新日:2022年12月5日 公開日:2019年12月28日 コールセンター 正社員の仕事とは? コールセンター でよく聞くKPIって、どういう意味? コールセンター 業界でお仕事をしていると、必ず語られるのが、この KPI という言葉。 KPIとは、 K = Key(キー) P = Performance(パフォー […] 続きを読む
コールセンター の人材育成スキル!_チームを育てるコツ・秘訣 更新日:2023年5月31日 公開日:2019年12月18日 コールセンター 正社員の仕事とは? 意外と後手になる人材育成 コールセンター のオペレーションを成功させるには、何と言っても人材育成が重要です。 あなたが、人の育成を得意とするのであれば、コールセンター 業界で稼ぎ続けることができる! と言っても過言ではな […] 続きを読む
コールセンター 正社員を目指す!_管理職の仕事って、どう? 更新日:2023年5月31日 公開日:2019年12月17日 コールセンター 正社員の仕事とは? コールセンター 正社員=管理職の仕事 コールセンター で正社員を目指すということは、管理職の仕事を目指すことになります。 オペレーターから正社員を採用している企業も稀にありますが、多くはないです。 そして、せっかく正社員 […] 続きを読む