コールセンター・チャットにおける効果的なスクリプトと言葉遣いとは? 更新日:2023年2月5日 公開日:2020年12月12日 コールセンター最新トレンド情報 チャットにおけるカスタマーサービスは増加傾向! コールセンターと言えば、電話でのコミュニケーションが最初に浮かびますが、最近では『チャット』における顧客対応が増えてきています。 その背景としては、 モバイルの急速な普及に […] 続きを読む
コールセンター業務を極めて、自由ライフを! 更新日:2022年12月12日 公開日:2020年11月9日 コールセンター で働くということ コールセンターは、キャリアを積み上げやすい! コールセンターの仕事の印象としては、 『ストレスが多い』 『忙しい』 『人間関係が難しい』 『業務内容が複雑で大変』 など、過去、ネガティブな印象が多いですね。 確かに、お客 […] 続きを読む
テレワークの普及で高まる新人在宅エージェントを離職から守る方法! 更新日:2023年2月5日 公開日:2020年7月20日 コールセンター最新トレンド情報 テレワークに必要なソフト面の準備 2020年のコロナ影響で、コールセンターのテレワーク化が急速に進んできました。 新しい働き方として、オペレーターがフレキシブルな仕事を選択できるようになってきたのは、喜ばしいことです。 […] 続きを読む
高価なツールがコールセンターの課題を解決できない理由と対策! 更新日:2022年12月5日 公開日:2020年7月13日 コールセンターシステム ツールの重要性が増すコールセンター業界 日進月歩で変化する技術革新の中、コールセンターで求められる技術の刷新に関する需要は高まる一方です。 その理由は、 解決する見込みがない人材不足 業務の複雑化 ビジネス環境変化の高速 […] 続きを読む
高まるコールセンターのテレワーク!準備に最低限必要なことはこれ! 更新日:2023年2月5日 公開日:2020年6月1日 コールセンター最新トレンド情報 コールセンター在宅化の検討ニーズがアップ! #ステイホーム! 日本の緊急事態宣言は、経済や人々の暮らし、仕事に大きな影響を与えました。 緊急事態宣言が解除され、そろそろ街にも人が戻っていますね。 しかし、第2波を危惧する […] 続きを読む
変化するコールセンター必須のスキル!身につけたいスキルはこれ! 更新日:2022年12月12日 公開日:2020年5月18日 コールセンター で働くということ コールセンターからコンタクトセンター、そしてテレワークへ。。。 コールセンターのチャネルがどんどん変化していますね。 一昔前までは、顧客接点は電話が主流でしたが、今では、Eメール、チャット、メッセンジャーと、文書によるや […] 続きを読む
テレワークを成功させるコールセンター・コーチング!1:1とは? 更新日:2022年12月18日 公開日:2020年5月11日 コールセンターにおけるチーム・ビルディング テレワーク標準化が進むアフターコロナ! コロナウィルスは、人々を恐怖と不安へと陥れましたが、一方で社会に大きな変化を産みました。 その社会の変化は、マイナスなものばかりではありません。 コールセンターで働くオペレーターの […] 続きを読む
チャットの導入が鍵!テレワークへ大きく変化するコールセンター! 更新日:2023年2月5日 公開日:2020年5月7日 コールセンターシステム 緊急事態宣言の延長で、益々テレワーク増! 私たちの期待とは裏腹に、日本国内の緊急事態宣言は5月末まで延長になりました。 そして、この5月末も約束された解除の時ではありません。 もしかしたら、更に延長もあり得ます。 私もテ […] 続きを読む
#ステイホームで高まるコールセンターのニーズ!消費者も意識改革! 更新日:2023年2月5日 公開日:2020年4月27日 コールセンター最新トレンド情報 #ステイホームで高まるコールセンターのニーズ テレビやネット、SNSで『#ステイホーム』を頻繁に目にするようになりました。 緊急事態宣言により、外出を自粛するため、世界的に通じるわかりやすいスローガンですね。 私の息子は […] 続きを読む
コールセンターのEメールは、『読む』ではなく『見る』を意識する! 更新日:2022年12月18日 公開日:2020年4月16日 コールセンター あるある 『話す』より『書く』スキルの需要がアップ! コロナウィルスの発生・・・ 緊急事態宣言・・・ により、急に慣れないテレワークを始めている人が多くいます。 今まで、ちょっと隣の席の人に聞いて確認すればよかったことも、遠隔での […] 続きを読む