コールセンターにとって重要なFAQツール!選択ステップ完全攻略! 更新日:2022年12月5日 公開日:2020年3月24日 コールセンターシステム FAQページにどんなツールを使うか? FAQページの重要性について、過去の記事でお話をしてきました。 参考記事:見られていないFAQ!改善の仕方でコールセンターは大きく変わる! それでは、効果的なFAQを作成するためには […] 続きを読む
プロに任せたはずが?高額で低品質なぼったくりBPOに要注意! 更新日:2022年12月18日 公開日:2020年2月20日 コールセンター BPOのあれこれ コールセンターにはプロの知識が必要? 顧客対応を実際にやったことがない人や、商品開発などの部門にいる人から見ると、コールセンターの運営は、特殊なスキルに見えるでしょう。 何かにつけ、 「コールセンターのプロではないので・ […] 続きを読む
アウトバウンド・コールセンターはチームワークで離職率が変わる! 更新日:2022年12月5日 公開日:2020年2月8日 コールセンター で働くということ アウトバウンド・コールセンターの傾向 アウトバウンド・コールセンターの経験者は、あまり多くありません。 私のところに来る案件でも、セールス・アウトバウンド・コールセンターのパフォーマンスや離職率の改善については多いです。 […] 続きを読む
FAQって何ですか?FAQの品質でコールセンターの現場が変わる! 更新日:2022年12月4日 公開日:2020年2月2日 コールセンターの基礎知識 FAQって? コールセンターで長年仕事をしていると、当たり前だと思って使っている言葉が、一般的でなかったりします。 ”FAQ” も、その1つ。 「FAQって、なんの略ですか?」 と、聞かれることが多々あります。 FAQと […] 続きを読む
CXってなんですか?コールセンターに求めらる役割は? 更新日:2022年12月4日 公開日:2020年1月31日 コールセンターの基礎知識 CXとは? 最近、コールセンターで良く耳にするのが、 ”CX” という言葉。 CXとは、Customer Experience(カスタマー・エクスペリエンス)の略で、直訳すると、 ”顧客体験” という意味です。 このCX […] 続きを読む
アウトバウンドコールセンター で重要なKPI_究極のセールスマン 更新日:2022年12月5日 公開日:2020年1月22日 コールセンター 正社員の仕事とは? アウトバウンドコールセンターのKPIは、インバウンドより複雑! アウトバウンドコールセンターのKPIは、インバウンドのKPIより複雑かつ論理的な思考が必要です。 俗に 「数字に強い・弱い」 という表現を聞きますが、アウト […] 続きを読む