コールセンターにとって重要なFAQツール！選択ステップ完全攻略！
- 更新日：
- 公開日：
FAQページにどんなツールを使うか？ FAQページの重要性について、過去の記事でお話をしてきました。 参考記事：見られていないFAQ！改善の仕方でコールセンターは大きく変わる！ それでは、効果的なFAQを作成するためには […]
「コールセンターKPI」の記事一覧
プロに任せたはずが？高額で低品質なぼったくりBPOに要注意！
- 更新日：
- 公開日：
コールセンターにはプロの知識が必要？ 顧客対応を実際にやったことがない人や、商品開発などの部門にいる人から見ると、コールセンターの運営は、特殊なスキルに見えるでしょう。 何かにつけ、 「コールセンターのプロではないので・ […]
アウトバウンド・コールセンターはチームワークで離職率が変わる！
- 更新日：
- 公開日：
アウトバウンド・コールセンターの傾向 アウトバウンド・コールセンターの経験者は、あまり多くありません。 私のところに来る案件でも、セールス・アウトバウンド・コールセンターのパフォーマンスや離職率の改善については多いです。 […]
FAQって何ですか？FAQの品質でコールセンターの現場が変わる！
- 更新日：
- 公開日：
FAQって？ コールセンターで長年仕事をしていると、当たり前だと思って使っている言葉が、一般的でなかったりします。 ”FAQ” も、その１つ。 「FAQって、なんの略ですか？」 と、聞かれることが多々あります。 FAQと […]
CXってなんですか？コールセンターに求めらる役割は？
- 更新日：
- 公開日：
CXとは？ 最近、コールセンターで良く耳にするのが、 ”CX” という言葉。 CXとは、Customer Experience（カスタマー・エクスペリエンス）の略で、直訳すると、 ”顧客体験” という意味です。 このCX […]
アウトバウンドコールセンター で重要なKPI＿究極のセールスマン
- 更新日：
- 公開日：
アウトバウンドコールセンターのKPIは、インバウンドより複雑！ アウトバウンドコールセンターのKPIは、インバウンドのKPIより複雑かつ論理的な思考が必要です。 俗に 「数字に強い・弱い」 という表現を聞きますが、アウト […]