高まるコールセンターのテレワーク!準備に最低限必要なことはこれ! 更新日:2023年2月5日 公開日:2020年6月1日 コールセンター最新トレンド情報 コールセンター在宅化の検討ニーズがアップ! #ステイホーム! 日本の緊急事態宣言は、経済や人々の暮らし、仕事に大きな影響を与えました。 緊急事態宣言が解除され、そろそろ街にも人が戻っていますね。 しかし、第2波を危惧する […] 続きを読む
チャットの導入が鍵!テレワークへ大きく変化するコールセンター! 更新日:2023年2月5日 公開日:2020年5月7日 コールセンターシステム 緊急事態宣言の延長で、益々テレワーク増! 私たちの期待とは裏腹に、日本国内の緊急事態宣言は5月末まで延長になりました。 そして、この5月末も約束された解除の時ではありません。 もしかしたら、更に延長もあり得ます。 私もテ […] 続きを読む
緊急事態宣言で、更に忙しいコールセンター業界!始めるなら今! 更新日:2022年12月12日 公開日:2020年4月13日 コールセンター で働くということ 『緊急事態宣言』によるコールセンターへのインパクト やっと重い腰を上げた政府の『緊急事態宣言』が発令されました。 とは言え、生活必需品に関わるビジネスは運用が継続。 経済活動が鈍化したことで、中小企業や個人事業主は煽りを […] 続きを読む
コールセンターにとって重要なFAQツール!選択ステップ完全攻略! 更新日:2022年12月5日 公開日:2020年3月24日 コールセンターシステム FAQページにどんなツールを使うか? FAQページの重要性について、過去の記事でお話をしてきました。 参考記事:見られていないFAQ!改善の仕方でコールセンターは大きく変わる! それでは、効果的なFAQを作成するためには […] 続きを読む
コールセンターがクラスターに?コロナウィルスで慌てるリスク管理! 更新日:2022年12月18日 公開日:2020年3月16日 コールセンター最新トレンド情報 ウィルスのクラスターになりやすいコールセンター! 今朝のテレビで、 『コールセンターが新たなクラスターに!』 という内容の特集をやっていました。 今回の新型コロナウィルスに関わらず、コールセンターでは、毎年インフルエンザ […] 続きを読む
同一労働・同一賃金制度でチャンスを掴める!コールセンターの仕事! 更新日:2022年12月6日 公開日:2020年2月26日 コールセンター 正社員の仕事とは? 2020年4月スタートの『同一労働・同一賃金』 2020年4月からスタートする、厚生労働省の『同一労働・同一賃金』の制度。 コールセンターのみならず、全業種が対象ですが、 非正規雇用が多いコールセンター事業では、社内のル […] 続きを読む
未来を見据えて・・・AIとRPAでコールセンターの人手不足を救う! 更新日:2022年12月18日 公開日:2020年2月12日 コールセンター最新トレンド情報 AIとRPAをコールセンターに活用? AI = Artificial Intelligence(人工知能) と RPA = Robotic Process Automation(ロボットによる業務効率化) は、日本社会の […] 続きを読む
BCPって何ですか?コールセンターとはどんな関係が? 更新日:2022年12月4日 公開日:2020年2月4日 コールセンターの基礎知識 BCPって、なんの略?どういう意味? コールセンターでは、BCPという言葉をよく耳にします。 BCPとは、 B = Business = ビジネスの C = Continuity = 継続性 P = Plan = 計画 […] 続きを読む
CXってなんですか?コールセンターに求めらる役割は? 更新日:2022年12月4日 公開日:2020年1月31日 コールセンターの基礎知識 CXとは? 最近、コールセンターで良く耳にするのが、 ”CX” という言葉。 CXとは、Customer Experience(カスタマー・エクスペリエンス)の略で、直訳すると、 ”顧客体験” という意味です。 このCX […] 続きを読む
コールセンター音声認識テキスト化の基礎知識_その活用方法って? 更新日:2022年12月18日 公開日:2020年1月17日 コールセンターシステム 音声認識テキスト化って、どんなもの? コールセンターで20年前くらいからずっと研究が続いている、音声認識ソフトの領域・・・。 一体、どんな技術なの? 基本的な知識について解説します。 英語では、Speech Recogn […] 続きを読む