高まるコールセンターのテレワーク！準備に最低限必要なことはこれ！
- 更新日：
- 公開日：
コールセンター在宅化の検討ニーズがアップ！ ＃ステイホーム！ 日本の緊急事態宣言は、経済や人々の暮らし、仕事に大きな影響を与えました。 緊急事態宣言が解除され、そろそろ街にも人が戻っていますね。 しかし、第２波を危惧する […]
「コールセンター 2020」の記事一覧
チャットの導入が鍵！テレワークへ大きく変化するコールセンター！
- 更新日：
- 公開日：
緊急事態宣言の延長で、益々テレワーク増！ 私たちの期待とは裏腹に、日本国内の緊急事態宣言は５月末まで延長になりました。 そして、この５月末も約束された解除の時ではありません。 もしかしたら、更に延長もあり得ます。 私もテ […]
緊急事態宣言で、更に忙しいコールセンター業界！始めるなら今！
- 更新日：
- 公開日：
『緊急事態宣言』によるコールセンターへのインパクト やっと重い腰を上げた政府の『緊急事態宣言』が発令されました。 とは言え、生活必需品に関わるビジネスは運用が継続。 経済活動が鈍化したことで、中小企業や個人事業主は煽りを […]
コールセンターにとって重要なFAQツール！選択ステップ完全攻略！
- 更新日：
- 公開日：
FAQページにどんなツールを使うか？ FAQページの重要性について、過去の記事でお話をしてきました。 参考記事：見られていないFAQ！改善の仕方でコールセンターは大きく変わる！ それでは、効果的なFAQを作成するためには […]
コールセンターがクラスターに？コロナウィルスで慌てるリスク管理！
- 更新日：
- 公開日：
ウィルスのクラスターになりやすいコールセンター！ 今朝のテレビで、 『コールセンターが新たなクラスターに！』 という内容の特集をやっていました。 今回の新型コロナウィルスに関わらず、コールセンターでは、毎年インフルエンザ […]
同一労働・同一賃金制度でチャンスを掴める！コールセンターの仕事！
- 更新日：
- 公開日：
２０２０年４月スタートの『同一労働・同一賃金』 ２０２０年４月からスタートする、厚生労働省の『同一労働・同一賃金』の制度。 コールセンターのみならず、全業種が対象ですが、 非正規雇用が多いコールセンター事業では、社内のル […]
未来を見据えて・・・AIとRPAでコールセンターの人手不足を救う！
- 更新日：
- 公開日：
AIとRPAをコールセンターに活用？ AI ＝ Artificial Intelligence（人工知能） と RPA ＝ Robotic Process Automation（ロボットによる業務効率化） は、日本社会の […]
BCPって何ですか？コールセンターとはどんな関係が？
- 更新日：
- 公開日：
BCPって、なんの略？どういう意味？ コールセンターでは、BCPという言葉をよく耳にします。 BCPとは、 B ＝ Business ＝ ビジネスの C ＝ Continuity ＝ 継続性 P ＝ Plan ＝ 計画 […]
CXってなんですか？コールセンターに求めらる役割は？
- 更新日：
- 公開日：
CXとは？ 最近、コールセンターで良く耳にするのが、 ”CX” という言葉。 CXとは、Customer Experience（カスタマー・エクスペリエンス）の略で、直訳すると、 ”顧客体験” という意味です。 このCX […]
コールセンター音声認識テキスト化の基礎知識＿その活用方法って？
- 更新日：
- 公開日：
音声認識テキスト化って、どんなもの？ コールセンターで20年前くらいからずっと研究が続いている、音声認識ソフトの領域・・・。 一体、どんな技術なの？ 基本的な知識について解説します。 英語では、Speech Recogn […]