高まるコールセンターのテレワーク！準備に最低限必要なことはこれ！
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コールセンター在宅化の検討ニーズがアップ！ ＃ステイホーム！ 日本の緊急事態宣言は、経済や人々の暮らし、仕事に大きな影響を与えました。 緊急事態宣言が解除され、そろそろ街にも人が戻っていますね。 しかし、第２波を危惧する […]
「コールセンター 2020」の記事一覧
コールセンターにとって重要なFAQツール！選択ステップ完全攻略！
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FAQページにどんなツールを使うか？ FAQページの重要性について、過去の記事でお話をしてきました。 参考記事：見られていないFAQ！改善の仕方でコールセンターは大きく変わる！ それでは、効果的なFAQを作成するためには […]
同一労働・同一賃金制度でチャンスを掴める！コールセンターの仕事！
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２０２０年４月スタートの『同一労働・同一賃金』 ２０２０年４月からスタートする、厚生労働省の『同一労働・同一賃金』の制度。 コールセンターのみならず、全業種が対象ですが、 非正規雇用が多いコールセンター事業では、社内のル […]
未来を見据えて・・・AIとRPAでコールセンターの人手不足を救う！
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AIとRPAをコールセンターに活用？ AI ＝ Artificial Intelligence（人工知能） と RPA ＝ Robotic Process Automation（ロボットによる業務効率化） は、日本社会の […]
BCPって何ですか？コールセンターとはどんな関係が？
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BCPって、なんの略？どういう意味？ コールセンターでは、BCPという言葉をよく耳にします。 BCPとは、 B ＝ Business ＝ ビジネスの C ＝ Continuity ＝ 継続性 P ＝ Plan ＝ 計画 […]
CXってなんですか？コールセンターに求めらる役割は？
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CXとは？ 最近、コールセンターで良く耳にするのが、 ”CX” という言葉。 CXとは、Customer Experience（カスタマー・エクスペリエンス）の略で、直訳すると、 ”顧客体験” という意味です。 このCX […]
コールセンター音声認識テキスト化の基礎知識＿その活用方法って？
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音声認識テキスト化って、どんなもの？ コールセンターで20年前くらいからずっと研究が続いている、音声認識ソフトの領域・・・。 一体、どんな技術なの？ 基本的な知識について解説します。 英語では、Speech Recogn […]
CXとは何ですか？コールセンターが及ぼすCXへの大きな影響
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CXって、何ですか？どういう意味？ 最近、マーケティングやコールセンター業界で良く語られるトレンド語である”CX”。 CXとは、 C＝Customer（カスタマー） X＝eXperience（エクスペリエンス） の略で、 […]
2020年4月、同一労働同一賃金がコールセンターに及ぼす影響は？
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同一労働同一賃金って、何？ 2020年4月に厚生労働省から 「同一労働・同一賃金」 の制度が施行されます。 大手企業は、2020年の4月から、この同一労働同一賃金のガイドラインに沿って、従業員の採用・報酬評価を実施しなけ […]