「コールセンター研修」の記事一覧

離職率を改善したい管理職必見！コールセンターの教育訓練とは？

教育訓練とコールセンターの離職率離職率の低いコールセンターは、トレーニングのカリキュラムがしっ読みかりしています。実際に、コールセンター事業を生業としているBPO社を比較すると、教育訓練に重きを置いている会社は、定着 […]

コールセンターのトークスクリプトとは？コールセンターでは必ずあるはずの『トークスクリプト』お客様対応する上で、どのように応対すべきか？正しい言葉遣いは、なんだろう？ということをガイドするためのオペレーター向け台本 […]