クレームは、共感しない!コールセンターで働く人のメンタルを守る! 更新日:2022年12月12日 公開日:2020年8月11日 コールセンター で働くということ 理解=共感ではない!コールセンタークレームのコツ! 前回、クレーム対応の基礎的なステップをご説明しました。 ☞ 電話クレーム対応の基礎知識。4つのステップをおさえて炎上防止! その4つとは、 当事者意識をもって、会話をす […] 続きを読む
電話クレーム対応の基礎知識。4つのステップをおさえて炎上防止! 更新日:2022年12月4日 公開日:2020年8月3日 コールセンターの基礎知識 コールセンターにおけるクレーム対応の準備 コールセンターで働くことに抵抗感がある人は、 『クレームが怖い!』 ということがあります。 コールセンターは、インバウンドでも、アウトバウンドでも、クレーム対応はついて回ります。 […] 続きを読む
クレーム対応は、20分が限界!コールセンターで働く人材を守る! 更新日:2022年12月12日 公開日:2020年7月27日 コールセンター で働くということ クレームが多いインバウンド・コールセンター! カスタマーサービス系のコールセンターでつきものなのが、クレーム対応。 サポート系のコールセンターは、何か困ったことがあった時にお客様が電話やメールをしてくる場所です。 「操作 […] 続きを読む
チケットシステムの重要性!コールセンターの効率アップに貢献! 更新日:2022年12月5日 公開日:2020年3月28日 コールセンターシステム チケットシステムって何? まだまだ日本の企業では馴染みが薄い『チケットシステム』。 コールセンターとその他の部門を繋ぎ、お客様のリクエストに迅速に応えることを可能にするツールとして、今後ますます重要性を増してくると思いま […] 続きを読む
働く人を守るカスハラ対策!コールセンター離職率に影響する顧客とは? 更新日:2022年12月18日 公開日:2020年2月19日 コールセンター あるある お客様の地位が高い日本 「金を払ってるんだから当たり前だろ!」 と、『顧客』の立場を濫用する人がいます。 昭和の時代には、 「お客様は神様です!」 という言葉が流行したこともありました。 日本は、世界で類を見ないほどお客 […] 続きを読む
BPOにアウトソーシングして失敗する外資系企業コールセンター 更新日:2022年12月18日 公開日:2020年2月15日 コールセンター BPOのあれこれ スタートアップ外資系企業コールセンターの実情 アマゾンのように、日本に上陸して長年の実績がある外資系企業では、自社のコールセンターを持っていますが、日本に上陸して間もないスタートアップの外資系では、大手BPO社にアウトソ […] 続きを読む
コールセンター離職率の原因となるクレームは、組織力で解決する! 公開日:2020年2月13日 コールセンター あるある コールセンター離職率の原因となるクレーム! 離職率の高いコールセンターで、大きな原因となる顧客からのクレーム。 各社のコールセンターで、クレームやSNSの書き込みによる炎上に対して、万全な対応ができていると言えるところは […] 続きを読む
ホントは誰も電話したくない?勘違いだらけのコールセンター! 更新日:2022年12月18日 公開日:2020年2月9日 コールセンター あるある 問合せ窓口があれば大丈夫!という勘違い・・・ 経営者が年配の企業で良くある勘違いです。 「問い合わせ窓口があれば、大丈夫だろ?」 「お客様の疑問に人が対応して、ちゃんと答えよう!」 「機械でなくて、人があったかい対応する […] 続きを読む
コールセンターの知識 × クレーム処理のプロとして稼ぐ! 更新日:2022年12月12日 公開日:2019年12月31日 コールセンター でキャリアを積む コールセンター あるあるのクレーム! コールセンター の仕事がキツイ! と言われる理由の大きな原因は、お客様からのクレーム。。。 特にインバウンドのコールセンター では、受注センターであれ、テクサポであれ、お客様からのク […] 続きを読む
クレーム2次対応力で決まる!コールセンター 正社員の良し悪し! 更新日:2022年12月5日 公開日:2019年12月30日 コールセンター 正社員の仕事とは? コールセンターでのクレーム2次対応はキツイ? コールセンター で管理職となっていくには、切っても切れないのが、クレームの2次対応。 と言っても、恐る必要はありません。 クレームとは、本来、そんなに大変な話ではないのです。 […] 続きを読む