クレームは、共感しない！コールセンターで働く人のメンタルを守る！
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理解＝共感ではない！コールセンタークレームのコツ！ 前回、クレーム対応の基礎的なステップをご説明しました。 ☞ 電話クレーム対応の基礎知識。４つのステップをおさえて炎上防止！ その４つとは、 当事者意識をもって、会話をす […]
「コールセンター離職率 原因」の記事一覧
高まるコールセンターのテレワーク！準備に最低限必要なことはこれ！
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コールセンター在宅化の検討ニーズがアップ！ ＃ステイホーム！ 日本の緊急事態宣言は、経済や人々の暮らし、仕事に大きな影響を与えました。 緊急事態宣言が解除され、そろそろ街にも人が戻っていますね。 しかし、第２波を危惧する […]
コールセンターBPOの選択に欠かせない、人材要件のチェックとは？
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離職率を改善したいBPOコールセンター現場 コールセンターBPOに業務委託をしている企業は多いですが、人材の定着が上手くいっているという現場は少ないです。 人材の流出が激しく、なかなか人が定着しない業務の現場では、最初の […]
コールセンターの離職率を下げる楽しい研修とは？トレーナー必見！
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離職率が高いコールセンターの実態 コールセンターは、離職率が高いというイメージがあります。 多くのコールセンターで抱えている問題は、 研修中の脱落が多い 毎月人を入れ続けないとヘッドカウントが純減する メン […]
コールセンター離職率の原因となるクレームは、組織力で解決する！
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コールセンター離職率の原因となるクレーム！ 離職率の高いコールセンターで、大きな原因となる顧客からのクレーム。 各社のコールセンターで、クレームやSNSの書き込みによる炎上に対して、万全な対応ができていると言えるところは […]
不必要な仕事を作り出し、キツイをアピールするコールセンターSV！
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コールセンターあるある！の残業過多SV コールセンターでアルバイトしているオペレーターが、将来的にリーダーやSV（スーパバイザー）を目指したくないと感じる理由の１つが、残業の多さです。 ランチを食べる暇もない・・・。 夜 […]
SOPって何ですか？SOPの質がコールセンターの離職率に影響する！
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SOPって、何ですか？ コールセンターの運営に欠かせない”SOP”！ SOPとは、 S ＝ Standard ＝ 標準の O ＝ Operating ＝ 業務 P ＝ Procedures ＝ 手順書 の意味で、『標準業 […]
ベテランオペレーターがコールセンター離職率の原因となる？
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ベテランオペレーターは、コールセンターを支えない！？ ベテランのオペレーターが活躍している！ と、思いきや、その反面、年間で見ると離職率が高く、新しい人がなかなか定着しない。 そんな、コールセンターはたくさんあります。 […]