「コールセンター白書」コールセンターで働くための基本的な知識・情報

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「コールセンター離職率 原因」の記事一覧

クレームは、共感しない!コールセンターで働く人のメンタルを守る!

理解=共感ではない!コールセンタークレームのコツ! 前回、クレーム対応の基礎的なステップをご説明しました。 ☞ 電話クレーム対応の基礎知識。4つのステップをおさえて炎上防止! その4つとは、 当事者意識をもって、会話をす […]

高まるコールセンターのテレワーク!準備に最低限必要なことはこれ!

コールセンター在宅化の検討ニーズがアップ! #ステイホーム! 日本の緊急事態宣言は、経済や人々の暮らし、仕事に大きな影響を与えました。 緊急事態宣言が解除され、そろそろ街にも人が戻っていますね。 しかし、第2波を危惧する […]

コールセンターの離職率を下げる楽しい研修とは?トレーナー必見!

離職率が高いコールセンターの実態 コールセンターは、離職率が高いというイメージがあります。 多くのコールセンターで抱えている問題は、 研修中の脱落が多い 毎月人を入れ続けないとヘッドカウントが純減する メンタルケアのため […]

コールセンター離職率の原因となるクレームは、組織力で解決する!

コールセンター離職率の原因となるクレーム! 離職率の高いコールセンターで、大きな原因となる顧客からのクレーム。 各社のコールセンターで、クレームやSNSの書き込みによる炎上に対して、万全な対応ができていると言えるところは […]