クレームは、共感しない!コールセンターで働く人のメンタルを守る! 更新日:2022年12月12日 公開日:2020年8月11日 コールセンター で働くということ 理解=共感ではない!コールセンタークレームのコツ! 前回、クレーム対応の基礎的なステップをご説明しました。 ☞ 電話クレーム対応の基礎知識。4つのステップをおさえて炎上防止! その4つとは、 当事者意識をもって、会話をす […] 続きを読む
高まるコールセンターのテレワーク!準備に最低限必要なことはこれ! 更新日:2023年2月5日 公開日:2020年6月1日 コールセンター最新トレンド情報 コールセンター在宅化の検討ニーズがアップ! #ステイホーム! 日本の緊急事態宣言は、経済や人々の暮らし、仕事に大きな影響を与えました。 緊急事態宣言が解除され、そろそろ街にも人が戻っていますね。 しかし、第2波を危惧する […] 続きを読む
コールセンターBPOの選択に欠かせない、人材要件のチェックとは? 更新日:2022年12月18日 公開日:2020年5月4日 コールセンター BPOのあれこれ 離職率を改善したいBPOコールセンター現場 コールセンターBPOに業務委託をしている企業は多いですが、人材の定着が上手くいっているという現場は少ないです。 人材の流出が激しく、なかなか人が定着しない業務の現場では、最初の […] 続きを読む
コールセンターの離職率を下げる楽しい研修とは?トレーナー必見! 更新日:2022年12月18日 公開日:2020年4月30日 コールセンターにおけるチーム・ビルディング 離職率が高いコールセンターの実態 コールセンターは、離職率が高いというイメージがあります。 多くのコールセンターで抱えている問題は、 研修中の脱落が多い 毎月人を入れ続けないとヘッドカウントが純減する メン […] 続きを読む
コールセンター離職率の原因となるクレームは、組織力で解決する! 公開日:2020年2月13日 コールセンター あるある コールセンター離職率の原因となるクレーム! 離職率の高いコールセンターで、大きな原因となる顧客からのクレーム。 各社のコールセンターで、クレームやSNSの書き込みによる炎上に対して、万全な対応ができていると言えるところは […] 続きを読む
不必要な仕事を作り出し、キツイをアピールするコールセンターSV! 更新日:2022年12月18日 公開日:2020年2月11日 コールセンター あるある コールセンターあるある!の残業過多SV コールセンターでアルバイトしているオペレーターが、将来的にリーダーやSV(スーパバイザー)を目指したくないと感じる理由の1つが、残業の多さです。 ランチを食べる暇もない・・・。 夜 […] 続きを読む
SOPって何ですか?SOPの質がコールセンターの離職率に影響する! 更新日:2022年12月4日 公開日:2020年2月6日 コールセンターの基礎知識 SOPって、何ですか? コールセンターの運営に欠かせない”SOP”! SOPとは、 S = Standard = 標準の O = Operating = 業務 P = Procedures = 手順書 の意味で、『標準業 […] 続きを読む
ベテランオペレーターがコールセンター離職率の原因となる? 更新日:2022年12月18日 公開日:2020年1月28日 コールセンター あるある ベテランオペレーターは、コールセンターを支えない!? ベテランのオペレーターが活躍している! と、思いきや、その反面、年間で見ると離職率が高く、新しい人がなかなか定着しない。 そんな、コールセンターはたくさんあります。 […] 続きを読む