コールセンター・チャットにおける効果的なスクリプトと言葉遣いとは？
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チャットにおけるカスタマーサービスは増加傾向！ コールセンターと言えば、電話でのコミュニケーションが最初に浮かびますが、最近では『チャット』における顧客対応が増えてきています。 その背景としては、 モバイルの急速な普及に […]
「コールセンター最新トレンド情報」の記事一覧
海外コールセンターで働く！仕事をしながら語学力アップが魅力！
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在宅エージェントを海外でも！ コロナによる自粛影響が続く中、コールセンター業界でも急速に在宅エージェントを広がりを見せいています。 今まで、狭い空間にならんで電話を取っていた印象のコールセンターが、一転、自宅の自由な空間 […]
テレワークの普及で高まる新人在宅エージェントを離職から守る方法！
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テレワークに必要なソフト面の準備 2020年のコロナ影響で、コールセンターのテレワーク化が急速に進んできました。 新しい働き方として、オペレーターがフレキシブルな仕事を選択できるようになってきたのは、喜ばしいことです。 […]
高まるコールセンターのテレワーク！準備に最低限必要なことはこれ！
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コールセンター在宅化の検討ニーズがアップ！ ＃ステイホーム！ 日本の緊急事態宣言は、経済や人々の暮らし、仕事に大きな影響を与えました。 緊急事態宣言が解除され、そろそろ街にも人が戻っていますね。 しかし、第２波を危惧する […]
＃ステイホームで高まるコールセンターのニーズ！消費者も意識改革！
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＃ステイホームで高まるコールセンターのニーズ テレビやネット、SNSで『＃ステイホーム』を頻繁に目にするようになりました。 緊急事態宣言により、外出を自粛するため、世界的に通じるわかりやすいスローガンですね。 私の息子は […]
緊急事態宣言でコールセンター勤務に広がる不安！感染予防の対策は？
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『緊急事態宣言』で深刻化する経済のデコボコ！ 『緊急事態宣言』が発令され、さらにその範囲が日本全国となった今・・・。 今まで『当たり前』だと思っていた社会の在り方が、大きく変化しようとしています。 個人的にも、行きつけの […]
近づき続けるコールセンターとマーケティングの領域！守りと攻め！
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コールセンターの知識が役立つマーケティング戦略 以前、コールセンターで働く人のためのキャリアップとして、ウェブマーケティングの知識を掛け算するという方法について記事を書きました。 ※参考；コールセンターⅩウェブマーケティ […]
コールセンターがクラスターに？コロナウィルスで慌てるリスク管理！
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ウィルスのクラスターになりやすいコールセンター！ 今朝のテレビで、 『コールセンターが新たなクラスターに！』 という内容の特集をやっていました。 今回の新型コロナウィルスに関わらず、コールセンターでは、毎年インフルエンザ […]
テレワークがコールセンターの離職率問題を解決できる唯一の方法！？
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テレワークでBCP（事業継続計画）？ 新型コロナウィルスが長引く中、あらゆる企業でBCP対策を実施中です。 時間給や日給で働く人にとっては、収入の問題もあり、生活に支障のある方もいらっしゃいますね。 今朝のテレビでは、若 […]
コールセンターのテレワーク、今こそ仕組みを構築するチャンス！
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長引く『新型コロナウィルス』対策！ 新型コロナウィルスは、政府の必死の努力で大流行にはまだなっていないものの、まだまだ予断を許さない状況です。 イベントの相次ぐ中止や旅行のキャンセルなど・・・。 オリンピックでさえも開催 […]