「コールセンター最新トレンド情報」の記事一覧

チャットにおけるカスタマーサービスは増加傾向！ コールセンターと言えば、電話でのコミュニケーションが最初に浮かびますが、最近では『チャット』における顧客対応が増えてきています。 その背景としては、 モバイルの急速な普及に […]

テレワークに必要なソフト面の準備 2020年のコロナ影響で、コールセンターのテレワーク化が急速に進んできました。 新しい働き方として、オペレーターがフレキシブルな仕事を選択できるようになってきたのは、喜ばしいことです。 […]

コールセンター在宅化の検討ニーズがアップ！ ＃ステイホーム！ 日本の緊急事態宣言は、経済や人々の暮らし、仕事に大きな影響を与えました。 緊急事態宣言が解除され、そろそろ街にも人が戻っていますね。 しかし、第２波を危惧する […]

緊急事態宣言の延長で、益々テレワーク増！ 私たちの期待とは裏腹に、日本国内の緊急事態宣言は５月末まで延長になりました。 そして、この５月末も約束された解除の時ではありません。 もしかしたら、更に延長もあり得ます。 私もテ […]

＃ステイホームで高まるコールセンターのニーズ テレビやネット、SNSで『＃ステイホーム』を頻繁に目にするようになりました。 緊急事態宣言により、外出を自粛するため、世界的に通じるわかりやすいスローガンですね。 私の息子は […]

『緊急事態宣言』で深刻化する経済のデコボコ！ 『緊急事態宣言』が発令され、さらにその範囲が日本全国となった今・・・。 今まで『当たり前』だと思っていた社会の在り方が、大きく変化しようとしています。 個人的にも、行きつけの […]

『緊急事態宣言』によるコールセンターへのインパクト やっと重い腰を上げた政府の『緊急事態宣言』が発令されました。 とは言え、生活必需品に関わるビジネスは運用が継続。 経済活動が鈍化したことで、中小企業や個人事業主は煽りを […]

コールセンターの知識が役立つマーケティング戦略 以前、コールセンターで働く人のためのキャリアップとして、ウェブマーケティングの知識を掛け算するという方法について記事を書きました。 ※参考；コールセンターⅩウェブマーケティ […]

ウィルスのクラスターになりやすいコールセンター！ 今朝のテレビで、 『コールセンターが新たなクラスターに！』 という内容の特集をやっていました。 今回の新型コロナウィルスに関わらず、コールセンターでは、毎年インフルエンザ […]