コールセンター・チャットにおける効果的なスクリプトと言葉遣いとは？
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チャットにおけるカスタマーサービスは増加傾向！ コールセンターと言えば、電話でのコミュニケーションが最初に浮かびますが、最近では『チャット』における顧客対応が増えてきています。 その背景としては、 モバイルの急速な普及に […]
「コールセンター最新トレンド情報」の記事一覧
海外コールセンターで働く！仕事をしながら語学力アップが魅力！
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在宅エージェントを海外でも！ コロナによる自粛影響が続く中、コールセンター業界でも急速に在宅エージェントを広がりを見せいています。 今まで、狭い空間にならんで電話を取っていた印象のコールセンターが、一転、自宅の自由な空間 […]
テレワークの普及で高まる新人在宅エージェントを離職から守る方法！
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テレワークに必要なソフト面の準備 2020年のコロナ影響で、コールセンターのテレワーク化が急速に進んできました。 新しい働き方として、オペレーターがフレキシブルな仕事を選択できるようになってきたのは、喜ばしいことです。 […]
高まるコールセンターのテレワーク！準備に最低限必要なことはこれ！
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コールセンター在宅化の検討ニーズがアップ！ ＃ステイホーム！ 日本の緊急事態宣言は、経済や人々の暮らし、仕事に大きな影響を与えました。 緊急事態宣言が解除され、そろそろ街にも人が戻っていますね。 しかし、第２波を危惧する […]
近づき続けるコールセンターとマーケティングの領域！守りと攻め！
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コールセンターの知識が役立つマーケティング戦略 以前、コールセンターで働く人のためのキャリアップとして、ウェブマーケティングの知識を掛け算するという方法について記事を書きました。 ※参考；コールセンターⅩウェブマーケティ […]
未来を見据えて・・・AIとRPAでコールセンターの人手不足を救う！
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AIとRPAをコールセンターに活用？ AI ＝ Artificial Intelligence（人工知能） と RPA ＝ Robotic Process Automation（ロボットによる業務効率化） は、日本社会の […]
コールセンター のデジタル・シフト化は、これからどうなる？
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コールセンターシステムのデジタル・シフト化って？ 2020年以降、コールセンターのデジタル・シフト化について考え出す企業が増えてきています。 コールセンターのデジタル・シフト化って？ その言葉が、何を指すのかよくわからな […]
CXとは何ですか？コールセンターが及ぼすCXへの大きな影響
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CXって、何ですか？どういう意味？ 最近、マーケティングやコールセンター業界で良く語られるトレンド語である”CX”。 CXとは、 C＝Customer（カスタマー） X＝eXperience（エクスペリエンス） の略で、 […]