コールセンター・チャットにおける効果的なスクリプトと言葉遣いとは? 公開日:2020年12月12日 コールセンター最新トレンド情報 チャットにおけるカスタマーサービスは増加傾向! コールセンターと言えば、電話でのコミュニケーションが最初に浮かびますが、最近では『チャット』における顧客対応が増えてきています。 その背景としては、 モバイルの急速な普及に […] 続きを読む
海外コールセンターで働く!仕事をしながら語学力アップが魅力! 公開日:2020年9月14日 コールセンター最新トレンド情報 在宅エージェントを海外でも! コロナによる自粛影響が続く中、コールセンター業界でも急速に在宅エージェントを広がりを見せいています。 今まで、狭い空間にならんで電話を取っていた印象のコールセンターが、一転、自宅の自由な空間 […] 続きを読む
テレワークの普及で高まる新人在宅エージェントを離職から守る方法! 公開日:2020年7月20日 コールセンター最新トレンド情報 テレワークに必要なソフト面の準備 2020年のコロナ影響で、コールセンターのテレワーク化が急速に進んできました。 新しい働き方として、オペレーターがフレキシブルな仕事を選択できるようになってきたのは、喜ばしいことです。 […] 続きを読む
高まるコールセンターのテレワーク!準備に最低限必要なことはこれ! 公開日:2020年6月1日 コールセンター最新トレンド情報 コールセンター在宅化の検討ニーズがアップ! #ステイホーム! 日本の緊急事態宣言は、経済や人々の暮らし、仕事に大きな影響を与えました。 緊急事態宣言が解除され、そろそろ街にも人が戻っていますね。 しかし、第2波を危惧する […] 続きを読む
チャットの導入が鍵!テレワークへ大きく変化するコールセンター! 公開日:2020年5月7日 コールセンターシステムコールセンター最新トレンド情報 緊急事態宣言の延長で、益々テレワーク増! 私たちの期待とは裏腹に、日本国内の緊急事態宣言は5月末まで延長になりました。 そして、この5月末も約束された解除の時ではありません。 もしかしたら、更に延長もあり得ます。 私もテ […] 続きを読む
#ステイホームで高まるコールセンターのニーズ!消費者も意識改革! 公開日:2020年4月27日 コールセンター最新トレンド情報 #ステイホームで高まるコールセンターのニーズ テレビやネット、SNSで『#ステイホーム』を頻繁に目にするようになりました。 緊急事態宣言により、外出を自粛するため、世界的に通じるわかりやすいスローガンですね。 私の息子は […] 続きを読む
緊急事態宣言でコールセンター勤務に広がる不安!感染予防の対策は? 公開日:2020年4月20日 コールセンター最新トレンド情報 『緊急事態宣言』で深刻化する経済のデコボコ! 『緊急事態宣言』が発令され、さらにその範囲が日本全国となった今・・・。 今まで『当たり前』だと思っていた社会の在り方が、大きく変化しようとしています。 個人的にも、行きつけの […] 続きを読む
緊急事態宣言で、更に忙しいコールセンター業界!始めるなら今! 公開日:2020年4月13日 コールセンター で働くということコールセンター最新トレンド情報 『緊急事態宣言』によるコールセンターへのインパクト やっと重い腰を上げた政府の『緊急事態宣言』が発令されました。 とは言え、生活必需品に関わるビジネスは運用が継続。 経済活動が鈍化したことで、中小企業や個人事業主は煽りを […] 続きを読む
近づき続けるコールセンターとマーケティングの領域!守りと攻め! 公開日:2020年4月2日 コールセンター最新トレンド情報 コールセンターの知識が役立つマーケティング戦略 以前、コールセンターで働く人のためのキャリアップとして、ウェブマーケティングの知識を掛け算するという方法について記事を書きました。 ※参考;コールセンターⅩウェブマーケティ […] 続きを読む
コールセンターがクラスターに?コロナウィルスで慌てるリスク管理! 公開日:2020年3月16日 コールセンター最新トレンド情報 ウィルスのクラスターになりやすいコールセンター! 今朝のテレビで、 『コールセンターが新たなクラスターに!』 という内容の特集をやっていました。 今回の新型コロナウィルスに関わらず、コールセンターでは、毎年インフルエンザ […] 続きを読む