「コールセンター白書」コールセンターで働くための基本的な知識・情報

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マルチスキルが必要なコールセンター SV!不向きな仕事はどれ?

コールセンターSVに求められるスキル コールセンターでリーダーやSV(スーパバイザ―)の仕事をする人は、オペレーター経験からプロモーションするケースが多いです。 大抵の場合は、お客様との応対品質が良かったり、数値的なパフ […]

テレワークを成功させるコールセンター・コーチング!1:1とは?

テレワーク標準化が進むアフターコロナ! コロナウィルスは、人々を恐怖と不安へと陥れましたが、一方で社会に大きな変化を産みました。 その社会の変化は、マイナスなものばかりではありません。 コールセンターで働くオペレーターの […]

コールセンターの離職率を下げる楽しい研修とは?トレーナー必見!

離職率が高いコールセンターの実態 コールセンターは、離職率が高いというイメージがあります。 多くのコールセンターで抱えている問題は、 研修中の脱落が多い 毎月人を入れ続けないとヘッドカウントが純減する メンタルケアのため […]

コールセンターの離職率改善は、管理職のリーダーシップ次第!

炎上するコールセンターの一番の問題は? コールセンターBPO社で、ダメダメなプログラムの立て直しを専門に担当している友人がいます。 BPO社は、あらゆる業種の事業を全国のあらゆるコールセンター現場で受注しています。 その […]