BPOにアウトソーシングして失敗する外資系企業コールセンター
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スタートアップ外資系企業コールセンターの実情 アマゾンのように、日本に上陸して長年の実績がある外資系企業では、自社のコールセンターを持っていますが、日本に上陸して間もないスタートアップの外資系では、大手BPO社にアウトソ […]
「BPOとは」の記事一覧
コールセンター BPOは複数社を選択！＿基本は常に三社購買！
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複数のコールセンター BPOにアウトソーシングする コールセンター BPOを選択し、その後賢く運営するには、できれば複数社と同時スタートすることです。 仕事を発注する事業主側のマンパワーにもよりますが、１社だけ独占で業務 […]
たちの悪いコールセンター BPOに注意！明瞭会計のチェックポイント！
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提案書の中に含まれるサービスメニューを明確にする コールセンター BPOとの契約で、後々もめやすいのが、請求書が出てきたとき。 BPO各社は、コンペの際に、自分たちのアピールとして、 「我々には、○○というサービスが可能 […]
ミスしやすいコールセンター BPO選択！提案の嘘を見逃すな！
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コールセンター BPOのスピード感は重要なカギ！ RFPを作成し、複数のコンペをスタートしたら、初回提案を各社からもらいます。 この時、初回提案の期日を明確に伝え、できれば最初のRFP説明の段階で、初回提案の日程を決めま […]
コールセンター BPO選択は複数コンペ！RFPも簡単でOK！
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コールセンター BPO選びには、必ずコンペをしよう！ コールセンター BPOを使い、それがうまく行かなくて四苦八苦している という、企業で仕事を依頼されたことがあります。 そこの失敗は、まず第一にBPOの選び方。。。。 […]
事業主向け！コールセンター BPOの選び方ノウハウ！
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自社にあったBPOコールセンター を選ぶために ２０年以上、あらゆる事業のBPO選択とそのマネージメントをしてきました。 そのせいか、知り合いなどから 「今度、うちの会社もコールセンター をアウトソースしようという話が出 […]
コールセンター BPOって？アウトソーシングとは？
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BPOとは？ そもそもBPOとは、 B ＝ Business（ビジネス） P ＝ Process（プロセス） O ＝ Outsourcing（アウトソーシング） の略で、ビジネスの業務の一部を専門業者に委託することを言い […]