小規模コールセンターのアウトソーシングは、支払いスキームが肝！
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意外と難しいコールセンター運営 コールセンターの運営は、素人だけでは難しいです。 インフラやCRMシステムへの知識。 レポート関連やKPIの設定や測定など、ある程度経験がないと構築する段階で挫折します。 そこで、安易に、 […]
「コールセンター アウトバウンド」の記事一覧
インサイド・セールスって何ですか？コールセンターの仕事の一つ？
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インサイド・セールスは、コールセンター事業？ 最近、よく耳にするようになった『インサイドセールス』。 これは、コールセンターの仕事に属するのか？ いったいどういう仕事なのでしょうか？ インサイド・セールスがコールセンター […]
アウトバウンド・コールセンターはチームワークで離職率が変わる！
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アウトバウンド・コールセンターの傾向 アウトバウンド・コールセンターの経験者は、あまり多くありません。 私のところに来る案件でも、セールス・アウトバウンド・コールセンターのパフォーマンスや離職率の改善については多いです。 […]
間違いだらけのコールセンター・スクリプト！アウトバウンド編
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電話を受けるお客様の立場で考えよう！ アウトバウンドセンターで、比較的重要視されるトークスクリプト。 セールス色の強いスクリプトで失敗！ という例を多々見ます。 想像してみてください。 あなたが、電話の向こうのお客様だと […]
アウトバンド・コールセンターの基礎知識＿PDSって何ですか？
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アウトバウンドセンターのPDSって、どういう意味？ アウトバウンドコールセンターにおけるコールセンターシステムの肝は、PDSと呼ばれる仕組み。 PDSは、 P ＝ Predictive（プレディクティブ） D ＝ Dia […]
アウトバウンドコールセンター で重要なKPI＿究極のセールスマン
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アウトバウンドコールセンターのKPIは、インバウンドより複雑！ アウトバウンドコールセンターのKPIは、インバウンドのKPIより複雑かつ論理的な思考が必要です。 俗に 「数字に強い・弱い」 という表現を聞きますが、アウト […]