「リモートワークは管理が難しい!?」-頭の硬い管理職の勘違い! 更新日:2023年5月31日 公開日:2020年4月6日 コールセンター あるある コールセンターの仕事もテレワークにして、新しい時代へ! グローバルな企業では、コールセンターBPO社の社員でも在宅ワークに切り替えている企業もあります。 今のセキュリティーやCTIのテクノロジーを駆使すれば […] 続きを読む
立ち上げコールセンターの求人はあり?メリット&デメリット! 更新日:2022年12月12日 公開日:2020年2月28日 コールセンター で働くということ スタートアップの募集をしているコールセンター求人について 数多くのコールセンター求人を見ている中で、 「新規事業立ち上げスタッフ!」 というように、新規スタートを売りにしている求人があります。 ちょっと、ワクワクできそう […] 続きを読む
同一労働・同一賃金制度でチャンスを掴める!コールセンターの仕事! 更新日:2022年12月6日 公開日:2020年2月26日 コールセンター 正社員の仕事とは? 2020年4月スタートの『同一労働・同一賃金』 2020年4月からスタートする、厚生労働省の『同一労働・同一賃金』の制度。 コールセンターのみならず、全業種が対象ですが、 非正規雇用が多いコールセンター事業では、社内のル […] 続きを読む
コールセンターSVに向くタイプとは?男性的な女性&女性的な男性! 更新日:2022年12月5日 公開日:2020年2月24日 コールセンター 正社員の仕事とは? コールセンターSVの仕事は大変? 『コールセンターのSV職』と言えば、どんなイメージを持ちますか? 残業多い レポート多い 会議多い 忙しそう ストレス溜まる みたいな『大変そう』なイメージがありますね。 確かに、コール […] 続きを読む
離職率を改善したい管理職必見!コールセンターの教育訓練とは? 更新日:2022年12月5日 公開日:2020年2月22日 コールセンター 正社員の仕事とは? 教育訓練とコールセンターの離職率 離職率の低いコールセンターは、トレーニングのカリキュラムがしっ読みかりしています。 実際に、コールセンター事業を生業としているBPO社を比較すると、教育訓練に重きを置いている会社は、定着 […] 続きを読む
志望動機は『知識習得』。コールセンターはその道のプロへの近道! 更新日:2022年12月12日 公開日:2020年2月21日 コールセンター で働くということ やってみたい仕事にチャレンジできるコールセンター 働いてみたい業界がある。 就職したい会社がある。 でも、 経験が足りない・・・ スキルが足りない・・・ 学歴が足りない・・・ など、行きたい道に行くためにハードルが高い場 […] 続きを読む
働く人を守るカスハラ対策!コールセンター離職率に影響する顧客とは? 更新日:2023年5月31日 公開日:2020年2月19日 コールセンター あるある お客様の地位が高い日本 「金を払ってるんだから当たり前だろ!」 と、『顧客』の立場を濫用する人がいます。 昭和の時代には、 「お客様は神様です!」 という言葉が流行したこともありました。 日本は、世界で類を見ないほどお客 […] 続きを読む
メトリクスって何ですか?コールセンターで重要視される理由は? 更新日:2023年5月29日 公開日:2020年2月18日 コールセンターの基礎知識 メトリクスって、どういう意味? 昨今のコールセンターでは、しきりに『メトリクス』が重要視されるようになってきました。 『メトリクス』とは、企業の中のオペレーションの効果測定や効率化の数値化を目的にしています。 企業努力の […] 続きを読む
未来を見据えて・・・AIとRPAでコールセンターの人手不足を救う! 更新日:2022年12月18日 公開日:2020年2月12日 コールセンター最新トレンド情報 AIとRPAをコールセンターに活用? AI = Artificial Intelligence(人工知能) と RPA = Robotic Process Automation(ロボットによる業務効率化) は、日本社会の […] 続きを読む