コールセンター のデジタル・シフト化は、これからどうなる？
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コールセンターシステムのデジタル・シフト化って？ 2020年以降、コールセンターのデジタル・シフト化について考え出す企業が増えてきています。 コールセンターのデジタル・シフト化って？ その言葉が、何を指すのかよくわからな […]
「コールセンター スキル」の記事一覧
コールセンターⅩウェブマーケティングの基礎知識は強い武器！
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コールセンターからコンタクトセンターへ 顧客の購買導線が、どんどんインターネットやモバイル（スマホ）へと移りゆく昨今では、コールセンターの守備範囲とマーケティングの守備範囲がかなり近づき、共同でプロジェクトを実施すること […]
コールセンターは離職率が高いって本当？退職理由の実態を公開！
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コールセンターは、離職率が高い？ ネット検索などをしていると、 コールセンターは離職率が高い ＝ ストレスが高い ＝ きつい仕事 みたいな記事が多いですが、本当でしょうか？ 確かに、コールセンターの人材は入れ替わりが激し […]
2020年4月、同一労働同一賃金がコールセンターに及ぼす影響は？
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同一労働同一賃金って、何？ 2020年4月に厚生労働省から 「同一労働・同一賃金」 の制度が施行されます。 大手企業は、2020年の4月から、この同一労働同一賃金のガイドラインに沿って、従業員の採用・報酬評価を実施しなけ […]
コールセンター の知識 x 教えるスキルで稼げるようになる方法
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圧倒的に人材不足！離職率を下げるためには？ コールセンターは、定着率が悪い・・・。 すぐに辞めてしまうコールセンターがある。 採用しても、研修中に脱落してしまう・・・。 こんな悩みを抱えているコールセンター は、石を投げ […]
コールセンター正社員に必須の知識＿KPIとは？
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コールセンター でよく聞くKPIって、どういう意味？ コールセンター 業界でお仕事をしていると、必ず語られるのが、この KPI という言葉。 KPIとは、 K ＝ Key（キー） P ＝ Performance（パフォー […]
ミスしやすいコールセンター BPO選択！提案の嘘を見逃すな！
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コールセンター BPOのスピード感は重要なカギ！ RFPを作成し、複数のコンペをスタートしたら、初回提案を各社からもらいます。 この時、初回提案の期日を明確に伝え、できれば最初のRFP説明の段階で、初回提案の日程を決めま […]
コールセンターシステムの基礎知識＿CRMって何？その役割とは？
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コールセンター システムには必須なのがCRM コールセンター のシステムとして、知っておくべき基礎知識の１つがCRM。 CRMとは、 C ＝ Customer（カスタマー） R ＝ Relation（リレーション） M […]
管理職向け！アウトバウンド・システム＿PDSの歴史とその仕組み！
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アウトバウンド・コールセンター のシステム アウトバウンドのコールセンター システムは、インバウンドに比べ、SVなどの管理者に技術的なスキルが必要です。 また、戦略的な考え方が長けていないと難しい場合もあります。 アウト […]
インバウンド・コールセンターに不可欠なIVR!基本の活用術とは?
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インバウンド・コールセンター のシステム インバウンド（受信業務）のコールセンター システムで、必ずと言っていいほど活躍するのが、IVRという機能。 IVRは、Interactive Voice Response（インタ […]