「コールセンター白書」コールセンターで働くための基本的な知識・情報

コールセンターに関するあらゆる疑問にお答えします!

「コールセンター あるある」の記事一覧

コールセンターあるある!クレームをエスカレさせないSV!?

クレームの2次対応者がいないコールセンター !? つい最近の話です。 あるコールセンターの品質管理プロセスチェックで網にかかったお客様からのフィードバック。 大変お怒りの様子だったため、音声ログを確認しました。 苦情のお […]

コールセンター あるある_顧客の声は後回し?

コールセンター が顧客満足度を収集する理由 昨今のコールセンター では、どこもカスタマーレビューと言われる、顧客満足度調査の仕組みを持っています。 その仕組みやプロセス、満足度の測定の仕方などは、 インバウンドコールセン […]

インバウンドセンター のKPI③_”待たされる”は、あるある?

正社員として評価されるには、”効果”の指標にも目を向ける! インバウンドコールセンター運営に関わる全体の指標と効率を図る指標について、 インバウンドコールセンターのKPI・その① と インバウンドコールセンターのKPI・ […]

コールセンターの知識 × クレーム処理のプロとして稼ぐ!

コールセンター あるあるのクレーム! コールセンター の仕事がキツイ! と言われる理由の大きな原因は、お客様からのクレーム。。。 特にインバウンドのコールセンター では、受注センターであれ、テクサポであれ、お客様からのク […]

新人でも安心!コールセンターのクレームも備えあれば憂いなし!

初めてのコールセンター のアルバイトで不安なクレーム コールセンター で初めてアルバイトをする場合、お客様からのクレームって、ちょっと恐怖ですよね? 実際、新人のオペレーターが離職する理由のトップが、 お客様から厳しい言 […]

コールセンター あるある_「今すぐ謝りに来い!」の心理

コールセンター のクレームは”キツイ”のか? 「コールセンター の仕事ってキツイよね?」 「クレーマーの長々した話・・・。」 「何かにつけて、謝りに来い!」 など、ネットでコールセンター について検索すると、こんな話が出 […]

たちの悪いコールセンター BPOに注意!明瞭会計のチェックポイント!

提案書の中に含まれるサービスメニューを明確にする コールセンター BPOとの契約で、後々もめやすいのが、請求書が出てきたとき。 BPO各社は、コンペの際に、自分たちのアピールとして、 「我々には、○○というサービスが可能 […]