SOPって何ですか？SOPの質がコールセンターの離職率に影響する！
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SOPって、何ですか？ コールセンターの運営に欠かせない”SOP”！ SOPとは、 S ＝ Standard ＝ 標準の O ＝ Operating ＝ 業務 P ＝ Procedures ＝ 手順書 の意味で、『標準業 […]
「コールセンター あるある」の記事一覧
大手だから安心？ではない！失敗しないBPOコールセンター選定。
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大手のBPOコールセンターだから安心？ BPOコールセンターを選定するときに、ありがちなのが、 「大手のところに頼めば安心だろう・・・。」 「大手のコールセンターは、ノウハウを持っているんでしょ？」 ”ノウハウがある” […]
FAQって何ですか？FAQの品質でコールセンターの現場が変わる！
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FAQって？ コールセンターで長年仕事をしていると、当たり前だと思って使っている言葉が、一般的でなかったりします。 ”FAQ” も、その１つ。 「FAQって、なんの略ですか？」 と、聞かれることが多々あります。 FAQと […]
採用ミスで終わらせてませんか？高いコールセンター離職率の原因！
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コールセンターの採用ミスを言い訳にする現場責任者 先日、CRMに関する講演会に参加しました。 その中で、コールセンタージャパンが主催している講演があったので、どれどれ？ と、参加してきました。 最新のコールセンター事情や […]
間違いだらけのコールセンター・スクリプト！アウトバウンド編
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電話を受けるお客様の立場で考えよう！ アウトバウンドセンターで、比較的重要視されるトークスクリプト。 セールス色の強いスクリプトで失敗！ という例を多々見ます。 想像してみてください。 あなたが、電話の向こうのお客様だと […]
間違いだらけ！? のコールセンターに求められる言葉遣い！
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間違った『おもてなし？』丁寧すぎる言葉遣い コールセンターに電話してあるあるの、丁寧すぎる言葉遣い。。。 時々、苛っとしますが、 『きっと、こういう風に話す指導をされてるんだろうなぁ・・・。』 と、気の毒に感じてしまい、 […]
ベテランオペレーターがコールセンター離職率の原因となる？
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ベテランオペレーターは、コールセンターを支えない！？ ベテランのオペレーターが活躍している！ と、思いきや、その反面、年間で見ると離職率が高く、新しい人がなかなか定着しない。 そんな、コールセンターはたくさんあります。 […]
コールセンター管理職になると辞めたくなるストレスって？
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コールセンター のSVやリーダーの仕事ってキツイ？ コールセンターあるあるな話ですが、オペレーターとして優秀な人が短期間にリーダーやSVに昇進するということがあります。 常に人材不足のコールセンター 。 管理職も足りない […]
継続的なトレーニングの大切さ！離職率で大きな差が出る研修体制！
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後手に回りがちなコールセンタートレーニング オペレーターを採用した後に、顧客対応デビューをするまでのトレーニングは、当たり前です。 一旦、デビューしてしまえば、後はほったらかしというコールセンター・・・。 意外にそういう […]
研修期間が長いコールセンターは要注意！研修時給も採用媒体で確認！
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コールセンター求人で研修時間を確認しよう！ 数多くあるコールセンター・アルバイトの求人。 良い職場を選ぶポイントはいくつかありますが、研修はどの程度か？ ということを確認することは重要です。 ちゃんとした研修をしてくれる […]