「コールセンター あるある」の記事一覧
業務改善のプロとして稼ぐ！コールセンターは改善必須だらけ！
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コールセンターの火消し職人 私の友人で、長くコールセンターBPOに働き、全国のあらゆる拠点で活躍している女性がいます。 彼女の得意は、炎上しているダメ業務の改善役。 通称、『炎上業務の火消し職人』です。 大手コールセンタ […]
小規模コールセンターのアウトソーシングは、支払いスキームが肝！
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意外と難しいコールセンター運営 コールセンターの運営は、素人だけでは難しいです。 インフラやCRMシステムへの知識。 レポート関連やKPIの設定や測定など、ある程度経験がないと構築する段階で挫折します。 そこで、安易に、 […]
プロに任せたはずが？高額で低品質なぼったくりBPOに要注意！
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コールセンターにはプロの知識が必要？ 顧客対応を実際にやったことがない人や、商品開発などの部門にいる人から見ると、コールセンターの運営は、特殊なスキルに見えるでしょう。 何かにつけ、 「コールセンターのプロではないので・ […]
働く人を守るカスハラ対策！コールセンター離職率に影響する顧客とは？
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お客様の地位が高い日本 「金を払ってるんだから当たり前だろ！」 と、『顧客』の立場を濫用する人がいます。 昭和の時代には、 「お客様は神様です！」 という言葉が流行したこともありました。 日本は、世界で類を見ないほどお客 […]
同一労働同一賃金が、コールセンター のデジタル化を促進する！
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2020年４月からの同一労働同一賃金 2020年４月から働き方改革の一貫として始まる、『同一労働同一賃金』の制度。 コールセンター BPOでは、労働条件の見直しや発注者であるクライアント企業に対する業務費用の値上げ交渉な […]
意外と難しいコールセンター・スクリプト！SVの文書力は重要課題！
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スクリプトの質は、コールセンター成功の鍵 インバウンドであれ、アウトバウンドであれ、コールセンターにとって重要な成功要因の１つが 『トーク・スクリプト』 いわば、お客様とお話するための土台となる台本です。 もちろん、演劇 […]
コールセンター離職率の原因となるクレームは、組織力で解決する！
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コールセンター離職率の原因となるクレーム！ 離職率の高いコールセンターで、大きな原因となる顧客からのクレーム。 各社のコールセンターで、クレームやSNSの書き込みによる炎上に対して、万全な対応ができていると言えるところは […]
不必要な仕事を作り出し、キツイをアピールするコールセンターSV！
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コールセンターあるある！の残業過多SV コールセンターでアルバイトしているオペレーターが、将来的にリーダーやSV（スーパバイザー）を目指したくないと感じる理由の１つが、残業の多さです。 ランチを食べる暇もない・・・。 夜 […]
ホントは誰も電話したくない？勘違いだらけのコールセンター！
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問合せ窓口があれば大丈夫！という勘違い・・・ 経営者が年配の企業で良くある勘違いです。 「問い合わせ窓口があれば、大丈夫だろ？」 「お客様の疑問に人が対応して、ちゃんと答えよう！」 「機械でなくて、人があったかい対応する […]