50代未経験からでも求人あり！コールセンターの仕事で再スタート！
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子育てが一段落して、キャリアを再生！ 昨今では、出産が高齢化してきているため、子育てが一段落したら、50歳手前・・・。 というような話は、周りにたくさんあります。 ご主人がそこそこ稼いでいる人であれば、今の制度では配偶者 […]
「コールセンターキャリア」の記事一覧
コールセンターⅩウェブマーケティングの基礎知識は強い武器！
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コールセンターからコンタクトセンターへ 顧客の購買導線が、どんどんインターネットやモバイル（スマホ）へと移りゆく昨今では、コールセンターの守備範囲とマーケティングの守備範囲がかなり近づき、共同でプロジェクトを実施すること […]
コールセンターは離職率が高いって本当？退職理由の実態を公開！
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コールセンターは、離職率が高い？ ネット検索などをしていると、 コールセンターは離職率が高い ＝ ストレスが高い ＝ きつい仕事 みたいな記事が多いですが、本当でしょうか？ 確かに、コールセンターの人材は入れ替わりが激し […]
2020年4月、同一労働同一賃金がコールセンターに及ぼす影響は？
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同一労働同一賃金って、何？ 2020年4月に厚生労働省から 「同一労働・同一賃金」 の制度が施行されます。 大手企業は、2020年の4月から、この同一労働同一賃金のガイドラインに沿って、従業員の採用・報酬評価を実施しなけ […]
コールセンター の知識 x 教えるスキルで稼げるようになる方法
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圧倒的に人材不足！離職率を下げるためには？ コールセンターは、定着率が悪い・・・。 すぐに辞めてしまうコールセンターがある。 採用しても、研修中に脱落してしまう・・・。 こんな悩みを抱えているコールセンター は、石を投げ […]
コールセンターで働くメリットは何？最低限必要なスキルTOP５！
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コールセンターの仕事・おすすめの理由 私がコールセンターお仕事を勧める理由は、お客様の声を聞くコールセンターは、事業の成功に取ってかなり重要な要素を持つからです。 そこには、 企業の在り方 ビジネスの考え方 人と人との繋 […]
インバウンドセンター のKPI③＿”待たされる”は、あるある？
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正社員として評価されるには、”効果”の指標にも目を向ける！ インバウンドコールセンター運営に関わる全体の指標と効率を図る指標について、 インバウンドコールセンターのKPI・その① と インバウンドコールセンターのKPI・ […]
インバウンドセンター のKPI②＿効率指標は、正社員必須！
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インバウンドコールセンターで管理する日次KPI指標 正社員に求められる数値把握のポイント①では、大局的なKPI指標についてお話ししました。 第２弾では、日々のコールセンター 業務管理の中で、効率を図るためのKPI 指標と […]
コールセンターの知識 xプロジェクト管理のスキルで稼ぐ！
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コールセンターの知識にPMOのスキルをプラスしよう！ 最近耳にするPMO P＝Project（プロジェクト） M＝Management（マネージメント） O＝Officer（オフィサー） の略です。 プロジェクトの進捗を […]
コールセンターの知識 × クレーム処理のプロとして稼ぐ！
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コールセンター あるあるのクレーム！ コールセンター の仕事がキツイ！ と言われる理由の大きな原因は、お客様からのクレーム。。。 特にインバウンドのコールセンター では、受注センターであれ、テクサポであれ、お客様からのク […]