「コールセンター白書」コールセンターで働くための基本的な知識・情報

コールセンターに関するあらゆる疑問にお答えします!

「コールセンター最新トレンド情報」の記事一覧

テレワークがコールセンターの離職率問題を解決できる唯一の方法!

テレワークでBCP(事業継続計画)? 新型コロナウィルスが長引く中、あらゆる企業でBCP対策を実施中です。 時間給や日給で働く人にとっては、収入の問題もあり、生活に支障のある方もいらっしゃいますね。 今朝のテレビでは、若 […]

コールセンターのテレワーク、今こそ仕組みを構築するチャンス!

長引く『新型コロナウィルス』対策! 新型コロナウィルスは、政府の必死の努力で大流行にはまだなっていないものの、まだまだ予断を許さない状況です。 イベントの相次ぐ中止や旅行のキャンセルなど・・・。 オリンピックでさえも開催 […]

コロナウィルスがコールセンターをテレワークにドライブできるか?

コロナウィルスでもBCPできるか? コロナウィルスが世界中で猛威を振るい、政府も学校を休校にしました。 そんな中でも、日本の企業はなかなかテレワークに切り替えるのは難しく、普通に通勤している人も多いようです。 コールセン […]

同一労働・同一賃金制度でチャンスを掴める!コールセンターの仕事!

2020年4月スタートの『同一労働・同一賃金』 2020年4月からスタートする、厚生労働省の『同一労働・同一賃金』の制度。 コールセンターのみならず、全業種が対象ですが、 非正規雇用が多いコールセンター事業では、社内のル […]

コールセンター音声認識テキスト化の基礎知識_その活用方法って?

音声認識テキスト化って、どんなもの? コールセンターで20年前くらいからずっと研究が続いている、音声認識ソフトの領域・・・。 一体、どんな技術なの? 基本的な知識について解説します。 英語では、Speech Recogn […]

コールセンター求人の最新トレンド基礎知識_VOCって何ですか?

VOCって、何のこと? コールセンター正社員の求人で、たまに目にする ”VOCの分析業務” VOCって何のこと? と、いう質問を時々受けます。 VOCとは、 V=Voice(ボイス) O=of(オブ) C=Custome […]