小規模コールセンターのアウトソーシングは、支払いスキームが肝！
- 更新日：
- 公開日：
意外と難しいコールセンター運営 コールセンターの運営は、素人だけでは難しいです。 インフラやCRMシステムへの知識。 レポート関連やKPIの設定や測定など、ある程度経験がないと構築する段階で挫折します。 そこで、安易に、 […]
投稿者: トラベルあこ
コールセンターSVに向くタイプとは？男性的な女性＆女性的な男性！
- 更新日：
- 公開日：
コールセンターSVの仕事は大変？ 『コールセンターのSV職』と言えば、どんなイメージを持ちますか？ 残業多い レポート多い 会議多い 忙しそう ストレス溜まる みたいな『大変そう』なイメージがありますね。 確かに、コール […]
コールセンターにおけるデータドリブンとは？メリット・デメリット！
- 更新日：
- 公開日：
データドリブンって？ マーケティングの分野で良く耳にする『データドリブン』という言葉。 外資系企業やIT企業では、すでに一般的な言葉になっています。 本屋さんにいくと、データドリブン・マーケティングに関する本が多くなって […]
離職率を改善したい管理職必見！コールセンターの教育訓練とは？
- 更新日：
- 公開日：
教育訓練とコールセンターの離職率 離職率の低いコールセンターは、トレーニングのカリキュラムがしっ読みかりしています。 実際に、コールセンター事業を生業としているBPO社を比較すると、教育訓練に重きを置いている会社は、定着 […]
志望動機は『知識習得』。コールセンターはその道のプロへの近道！
- 更新日：
- 公開日：
やってみたい仕事にチャレンジできるコールセンター 働いてみたい業界がある。 就職したい会社がある。 でも、 経験が足りない・・・ スキルが足りない・・・ 学歴が足りない・・・ など、行きたい道に行くためにハードルが高い場 […]
プロに任せたはずが？高額で低品質なぼったくりBPOに要注意！
- 更新日：
- 公開日：
コールセンターにはプロの知識が必要？ 顧客対応を実際にやったことがない人や、商品開発などの部門にいる人から見ると、コールセンターの運営は、特殊なスキルに見えるでしょう。 何かにつけ、 「コールセンターのプロではないので・ […]
働く人を守るカスハラ対策！コールセンター離職率に影響する顧客とは？
- 更新日：
- 公開日：
お客様の地位が高い日本 「金を払ってるんだから当たり前だろ！」 と、『顧客』の立場を濫用する人がいます。 昭和の時代には、 「お客様は神様です！」 という言葉が流行したこともありました。 日本は、世界で類を見ないほどお客 […]
メトリクスって何ですか？コールセンターで重要視される理由は？
- 更新日：
- 公開日：
メトリクスって、どういう意味？ 昨今のコールセンターでは、しきりに『メトリクス』が重要視されるようになってきました。 『メトリクス』とは、企業の中のオペレーションの効果測定や効率化の数値化を目的にしています。 企業努力の […]
インサイド・セールスって何ですか？コールセンターの仕事の一つ？
- 更新日：
- 公開日：
インサイド・セールスは、コールセンター事業？ 最近、よく耳にするようになった『インサイドセールス』。 これは、コールセンターの仕事に属するのか？ いったいどういう仕事なのでしょうか？ インサイド・セールスがコールセンター […]
同一労働同一賃金が、コールセンター のデジタル化を促進する！
- 更新日：
- 公開日：
2020年４月からの同一労働同一賃金 2020年４月から働き方改革の一貫として始まる、『同一労働同一賃金』の制度。 コールセンター BPOでは、労働条件の見直しや発注者であるクライアント企業に対する業務費用の値上げ交渉な […]